영업일 기준 오전 8시 이전 주문 시 특이사항 없을 경우 당일 출고 예정 입니다.

주말 및 공휴일 주문 시 다음 영업일 순차적으로 발송 예정입니다.

운송장 번호를 안내받으신 이후 택배사 전달까지 일부 시간이 소요되어 배송 정보가 조회되지 않을 수 있습니다.

일정 시간 이후 재조회 바라며 지속해서 배송 조회 불가 시  홈페이지 하단 채팅 상담으로 문의 바랍니다.

출고처가 다른 경우 일부 상품 개별 발송 될 수 있습니다. 홈페이지 하단 채팅 상담으로 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다. 

배송 정보(수령자 명, 연락처, 주소 등)가 같지만 여러 주문으로 결제시 자동으로 합 배송 출고됩니다. 

출고지 사정으로 개별 발송되는 경우가 발생할 수 있으니, 자세한 사항은  홈페이지 하단 채팅 상담으로 문의 바랍니다.

온라인 스토어에서 구매하신 상품은 모두 일반 택배를 통해 발송됩니다.

다만 급한경우 퀵서비스 배송 또는 매장 방문 수령을 원하시는 분은 아래 번호로 문의 바랍니다.

상품 발매 일정 및 판매 매장은 브렌스홈페이지 통해 확인하실 수 있습니다.

현재 판매 중이 아닌 상품의 입고 및 판매 일정, 재고 수량 등에 대한 문의는 답변이 어려운 점 양해바랍니다.

MY PAGE → 주문 → 주문·배송 조회 에서 확인 가능합니다.

비회원 주문의 경우 로그인 페이지 비회원 주문 조회에서 확인 가능합니다.

(네이버페이 비회원 주문의 경우 네이버페이 주문내역에서 확인 가능합니다.)

발송 전 주문 취소(부분 취소)를 희망하시는 경우, MYPAGE → 주문 배송조회 에서 발송 전 환불 신청이 가능합니다.

비회원 주문의 경우 비회원 주문조회 → 주문 내용에서 환불 신청이 가능합니다.

네이버페이 결제 주문의 경우 네이버페이 센터 → 주문 내역에서 환불 신청이 가능합니다.

배송 준비 중 단계에서는 주문 취소가 불가 합니다. 이 경우 상품 수령 후 반품 접수 바랍니다. (고객 변심 반품으로 접수)

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입금확인 단계 에서는 주문 취소 후 재주문을 통해 변경 바랍니다. (배송 준비 중 단계에서는 변경이 불가합니다.)

결제 완료 후 결제 수단 변경은 불가합니다.

입금확인 단계 에서는 주문 취소 후 재주문을 통해 변경 바랍니다.

주문 배송지 변경의 경우 홈페이지 하단 채팅 상담을 통하여 주문번호와 변경 희망 주소지를 남겨 주시면 확인 후 변경을 도와드립니다.

배송 준비 중 단계에서는 배송지 변경이 불가합니다.  선착순 발매 상품, DRAW 응모 당첨 상품은 결제 완료 후 배송지 변경이 불가합니다.

카드 결제 시 현금 영수증 발급 신청은 불가합니다.

카카오페이 결제 시 카카오톡 어플 → 카카오페이 → 우측상단설정 → 현금 영수증 발급 정보에서 확인 바랍니다.

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카카오페이 결제 시 카카오톡 어플 → 카카오페이 → 우측상단설정 → 현금 영수증 발급 정보에서 확인 바랍니다.

수령일로부터 7일 이내 홈페이지 하단 채팅 상담 또는 고객센터를 통해 접수하실 수 있습니다.

 접수 후 받으신 상품의 태그, 브렌스 자체코드택(스티커), 박스(폴리백), 구성품 등 처음 받으신 상태 그대로 이중 택배 포장하여 발송 바랍니다.

 반품 택배예약은 직접 해주셔야 합니다. 

 (네이버페이 주문건의 경우 네이버페이 주문내역에서 반품 요청하시면 자동 수거지시 요청이 가능합니다.

* 올바른 반품 포장

상품 박스나 정품 폴리백 또는 정품 택에 훼손이 가지 않도록 택배박스로 이중 포장

상품 박스나 정품 폴리백 또는 정품 택에 훼손이 가지 않도록 택배박스로 이중 포장

* 잘못된 반품 포장

상품 박스나 상품 폴리백이 분실 또는 훼손된 채로 택배박스에만 포장 하는 경우

상품 박스나 상품 폴리백 위에 직접 박스 테이핑 및 택배 송장 부착 또는 낙서한 경우

 착용 및 사용 흔적, 향수나 체취 등으로 재판매가 불가능한 상태로 판명될 때 해당 사유로 반품이 거부될 수 있습니다.

● 반품 비용은 롯데택배 이용 시 착불로 반송 바랍니다. 왕복 배송 비용 (6,000원) 차감 되어 환불 됩니다.

타 택배사(대한통운 편의점 택배 등) 이용 시 선불로 발송해야 바랍니다. , 배송비는 최초 배송 비용 (3,000원) 차감 되어 환불 됩니다.

부분 반품의 경우 구매 확정건이 5만원 이상이면 반송 배송비(3,000원)만 차감되어 환불 됩니다.(배송비 선불 결제 시 차감 없이 환불)

● 교환 비용은 롯데택배 택배 이용 시 착불로 반송 바랍니다. 왕복 배송 비용 (6,000원) 입금 바랍니다.

타 택배사(대한통운 편의점 택배 등) 이용 시 선불로 발송 바랍니다. 교환 시 재 배송 비용 (3,000원) 입금 바랍니다.

교환 비용 동봉은 교환 접수 후 지정 계좌로 입금 바랍니다. 분실의 위험이 있어 현금동봉은 불가합니다.

국민은행 465601-01-299757 (주)브렌스

* 롯데택배 외 택배사로 착불 발송 시 착불비용에 대해 추가 차감 또는 입금 요청할 수 있습니다.

※ 반품 도착처에 따라 반품 처리 기간은 달라질 수 있습니다.(자세한 사항은 홈페이지 하단 채팅 상담으로 문의 바랍니다.)

● 불량 절차

1. 상품의 불량 부분을 촬영 후 사진 첨부하여 고객센터 또는 홈페이지 하단 채팅상담으로 문의바랍니다.

2. 불량 상품 확인 후 무상 반품 또는 교환 처리 됩니다.

● 유의 사항

1 .불량 확인 문의 없이 상품을 반품 처로 발송하시는 경우 브렌스의 불량 기준 확인이 먼저 되지않아 고객님의 귀책 사유가 될 수 있습니다.

2. 상품상 불량이 확인되더라도 상품의 택, 박스 (폴리백), 구성품 등을 유실하신 경우, 상품을 사용하였거나 착용하신 경우 접수 불가합니다.

(위 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 A/S로 진행될 수 있습니다.)

3.받아보신 상품에 문제가 있을 경우 상품 수령 후 30일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.

4. 상품 유통, 제조, 검수 과정에서 발생할 수 있는 사항(슈 트리 손상, 속지 찢어짐 등), 

상품 배송 이동 중에 발생할 수 있는 사항(박스 눌림, 택 고리 이탈 등)은 불량으로 판단 불가합니다.